Service Clients

Chez Bayck, le service et un client satisfait sont primordiaux.

Cela commence par pouvoir commander le plus facilement possible l’entretien de votre vélo électrique.
Nous avons essayé de répondre à autant de questions que possible pour vous à l’avance.

Si vous préférez nous contacter, ce n’est pas un problème.
Nous sommes là pour vous 24h/24 et 7j/7 !

Vous préférez être en contact avec l’un de nos collaborateurs ?

Nous sommes joignables via :

Nos employés répondront à votre question dans les 24 heures les jours ouvrables.
Pendant le week-end, cela peut prendre un peu plus de temps

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi : de 09h00 à 17h00

Coordonnées de l’entreprise :

Bayck BV
Finlandweg 10A
4538 BL Terneuzen
service@bayck.com

KvK-numéro: 76110370
BTW-numéro: NL860510918B01

Où Bayck livre-t-il ?

Nous livrons partout aux Pays-Bas et en Belgique.


Quels sont les frais d’expédition?

Nous vous livrons votre Bayck gratuitement !


Quand mon e-bike sera-t-il livré ?

Bayck livrera votre vélo électrique à votre domicile dans les 7 jours ouvrables.
Nous le faisons avec notre service de livraison Bayck.

Puis-je suivre mon envoi ?

Dès que nous aurons fait notre planning, vous recevrez un email avec le jour et l’heure de livraison. Si le jour ou l’heure ne vous convient pas, vous pouvez bien entendu nous le faire savoir et nous chercherons ensemble un meilleur moment.

Puis-je toujours faire livrer mon vélo électrique à une autre adresse ?

Il est possible de modifier l’adresse de livraison. Veuillez nous contacter au moins un jour avant la livraison service@bayck.com.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Si la porte n’est pas ouverte au moment de la livraison, nous livrerons le vélo aux voisins.

Il peut arriver que le Bayck ne vous satisfasse pas et nous le comprenons.

Droit de retour de 14 jours / Test à domicile

Si vous n’êtes pas satisfait de votre Bayck, vous pouvez l’enregistrer auprès de nous en tant que retour dans les 14 jours.

Vous pouvez le faire viaservice@bayck.com

Après avoir récupéré votre Bayck et l’avoir vérifié dans l’entrepôt, nous comprenons que des signes mineurs d’usure sont inévitables, vous recevrez un remboursement de notre part dans les 14 jours.

Les frais de retour sont à votre charge. Celles-ci s’élèvent à 100 euros.

Bayck a acheté via un point de service ?

Si vous avez acheté le vélo en magasin dans un point de service Bayck, la politique de retour du magasin s’applique.


Comment rendre mon vélo électrique ?

Lorsque vous avez acheté le vélo en ligne :

  1. Veuillez contacterservice@bayck.com.
  2. Signalez votre retour et indiquez pourquoi vous souhaitez le retourner.
  3. Assurez-vous d’inclure la facture ou le reçu.
  4. Nous vous contacterons pour organiser le retour.
  5. La restitution du vélo électrique se fait via notre service.


Lorsque vous avez acheté le vélo en magasin dans un point de service Bayck

Vous retournez le vélo au point de service Bayck concerné dans le délai spécifié dans la politique de retour de ce partenaire.

Puis-je rendre mon vélo gratuitement ?

Si vous avez acheté le vélo en ligne, il doit être retourné via notre service de retour. En tant que client, vous payez vous-même les frais.

Si vous avez acheté le client dans un point de service Bayck, vous devez le retourner à ce magasin.

Combien de temps cela prend-il avant que j’aie l’argent sur mon compte ?

Après avoir récupéré votre Bayck et vérifié les dommages dans l’entrepôt, vous recevrez un remboursement de notre part dans les 14 jours.

Si le vélo semble avoir des dommages inacceptables, nous vous contacterons.

Garantie sur les pièces Bayck

Chez Bayck, nous offrons une garantie standard de 10 ans sur le cadre et une garantie de 2 ans sur la batterie.

Quels dommages sont exclus de la garantie ?

Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie :

  • Les travaux qui n’ont pas été effectués par un point de service officiel Bayck et les dommages qui en résultent.
  • Les dommages résultant de l’omission des travaux d’entretien périodiques spécifiés par Bayck.
  • Les dommages résultant de travaux de réparation ou d’entretien qui n’ont pas été effectués conformément aux directives spécifiées par Bayck.
  • Les dommages résultant de l’utilisation du véhicule dans des compétitions, courses ou rallyes ou autres usages abusifs, que ce soit ou non dans des lieux non destinés à la circulation.
  • Les dommages résultant d’une utilisation qui s’écarte de ce qui est indiqué dans le manuel d’instructions ou qui dépasse les limites ou les spécifications spécifiées par Bayck.
  • Dommages résultant de l’utilisation de pièces non originales qui s’écartent des instructions données dans le manuel du propriétaire.
  • Dommages résultant de modifications apportées au véhicule (réglage du moteur, modifications des performances, modifications de l’éclairage et autres modifications).
  • Dommages résultant du vieillissement normal (tels que la décoloration naturelle des surfaces peintes, des surfaces chromées et d’autres vieillissements).
  • Changements esthétiques, qui n’affectent pas les performances.
  • Dommages résultant d’un stockage ou d’un transport incorrect.
  • Réglages et autres travaux de maintenance

Vous pouvez lire l’intégralité de la clause de garantie dans les conditions générales.

S’il y a un autre défi concernant votre Bayck ou si vous avez des questions concernant ce qui précède, veuillez nous contacter :

  • service@bayck.com
  • + 31 (0) 115 -78 54 13.
    Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi : de 09h00 à 17h00

De quelles options de paiement Bayck dispose-t-il ?

Bayck utilise les fournisseurs de paiement Mollie et Multisafepay.

Vous pouvez payer avec nous avec les méthodes suivantes :

  • iDEAL
  • IN3
  • virement
  • Creditcard
  • Bancontact
  • Apple Pay

Puis-je payer mon vélo électrique en plusieurs fois ?

Vous pouvez payer votre vélo électrique en 3 fois. Sans intérêt et sans BKR ! Vous faites cela via IN3.

Comment fonctionne le paiement avec IN3 ?

Si vous choisissez In3, vous payez le montant total en trois parts égales dans les 60 jours. Le jour de votre commande, vous payez la première partie via iDeal et votre achat sera expédié. 30 jours plus tard vous payez la deuxième partie et 30 jours plus tard la troisième partie. De cette façon, vous n’avez pas à faire une grosse dépense en une seule fois. Vous recevrez un e-mail dès que vous devrez effectuer un nouveau paiement. Si facile!

Plan vélo général

Depuis le 1er janvier 2020, le régime fiscal du « vélo de société » a changé. Il sera plus facile pour les employeurs de faire bénéficier leurs salariés d’un vélo de société. Les entrepreneurs (par exemple les petits entrepreneurs et les indépendants) peuvent également recourir eux-mêmes au régime. Autorités fiscales d’origine

Vélo de société : comment ça marche ?

Il y a une différence selon que votre employeur achète le vélo électrique ou que vous le fassiez. Lisez les différences ci-dessous :

Votre employeur vous achète Bayck.

Un vélo de société permet d’utiliser un vélo électrique pour se déplacer. Vous n’êtes pas obligé d’acheter un vélo vous-même. D’un point de vue fiscal, vous pouvez utiliser le vélo de société à des fins privées sans limitation.

Si vous utilisez un vélo de société à titre privé, vous en profitez. Vous payez un impôt sur le salaire sur la valeur de cet avantage (l’addition). L’addition est de 7% du prix d’achat du vélo et des accessoires (TVA incluse) par an. L’employeur ajoute ce montant au salaire. Vous payez des impôts sur ce mois.

Vous achetez votre Bayck.

Vous achetez votre Bayck et soumettez ensuite la facture à votre employeur. Selon le plan vélo auquel votre employeur est affilié, vous pouvez soumettre intégralement votre vélo électrique sur la base de votre salaire brut. Dans un certain nombre de cas, comme le plan vélo auquel Bayck est affilié, une grande partie est soumise en brut, mais vous devrez payer le montant net pour le reste.

À quel plan vélo Bayck est-il affilié ?

Bayck est affilié à Fisc Free/National Bicycle Projects.

Le plan vélo vous offre la possibilité d’acheter un vélo électrique avec des avantages fiscaux par l’intermédiaire de votre employeur une fois tous les 3 ans.
Vous achetez le vélo électrique jusqu’à un montant maximum de 749 € basé sur votre salaire brut, ce qui signifie que vous n’avez pas à payer d’impôt sur le revenu à ce sujet. Si le montant du rachat est supérieur au montant maximum, vous paierez ce solde de votre salaire net et vous ne bénéficierez d’aucun avantage fiscal à ce titre.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.nationalefietsprojecten.nl

Votre employeur est-il affilié à un autre plan vélo?

Contactez-nous et nous discuterons des possibilités :

  • service@bayck.com
  • + 31 (0) 115 -78 54 13.
    Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi : de 09h00 à 17h00

Chez Bayck, vous avez la possibilité d’assurer votre vélo contre les dommages et le vol !
Nous avons un partenariat avec Qover, la compagnie d’assurance vélo de Nationale Nederlanden.

Combien coûte une assurance vélo via Qover ?

Vous assurez votre vélo électrique à l’année. Les frais sont calculés sur la base du prix de vente de votre vélo. Frais d’orientation : 6 euros par mois.

Cette option ne peut pas encore être sélectionnée en ligne, mais peut être commandée.

Si vous souhaitez assurer votre vélo électrique, contactez-nous :

  • service@bayck.com
  • + 31 (0) 115 -78 54 13.
    Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi : de 09h00 à 17h00

Votre Bayck a besoin d’entretien ?

Vous pouvez toujours contacter les points de service suivants en cas de défauts :

brancheAdresseCode postalEndroitTéléphoneHoraires d’ouvertures
Bayck HoofdkantoorHoraires d’ouverturesFinlandweg 10a4538 BLTerneuzen0115-785431Sur rendez-vous uniquement
Halfords DelftWijnhaven 172611 CSDelft015-2138558lu. 11h-18h, mar-sam 9h30-18h, dimanche 12h-17h
Halfords Amsterdam SuperstoreKlimopweg 351032 HZAmsterdam020-6360825Lun-ven 9h30-18h, sam 9h-17h, dimanche 12h-17h
Halfords ApeldoornEuropaweg 1667336 ARApeldoorn055-5330314Lun-ven 9h30-18h sam 9h30-17h. Fermé le dimanche
Halfords EindhovenWinkelcentrum Woensel 84b5625 AEEindhoven040-2484144Lun-ven 9h30-18h Sam 9h30-17h. Fermé le dimanche
Halfords HilversumGroest 961211 EEHilversum035-6242116lun 11h-18h, mar-ven 9h30-18h, sam 9h30-17h. Ferme le dimanche
Halfords AlmereStadhuisstraat 31315 HAAlmere036-5254964Lun-ven 9h30-18h Sam 9h30-17h. Ferme le dimanche
Halfords AlmereMarkerkant 10 4B1316 ACAlmere036-3030140mar-sam 9h30-16h00. Fermé dimanche et lundi.
Halfords RotterdamGroenendaal 2393011 ZWRotterdam010-4137587lun 09h30-18h00, mar-ven 09h00-18h00, sam 09-17h00, fermé dim
Decathlon GentVliegtuiglaan 89000Gent+32 92509900Lun-sam 11h-19h

Le point de service est-il trop éloigné ?

Aucun problème! Contactez-nous et nous organiserons la prise en charge de votre e-bike par notre transporteur :

  • service@bayck.com
  • + 31 (0) 115 -78 54 13.
    Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi : de 09h00 à 17h00