FAQ
Lisez toutes les réponses à vos questions sur le vélo électrique Bayck ici. Nous avons rassemblé toutes les questions courantes pour vous faciliter la tâche et vous offrir une vue d’ensemble claire. Si vous ne parvenez toujours pas à le comprendre, n’hésitez pas à contacter notre service client.
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Cela peut toujours être fait via :
Nos employés répondront à votre question dans les 24 heures les jours ouvrables.Pendant le week-end, cela peut prendre un peu plus de temps
Vous pouvez nous joindre par téléphone au + 31 (0) 115 -78 54 13.
Heures d’ouverture : lundi, mardi, jeudi et vendredi : de 9h00 à 15h00
Coordonnées de l’entreprise :
Bayck B.V.
Finlandweg 10a
4532 BL Terneuzen
info@bayck.com
KvK-numéro: 76110370
BTW-numéro: NL860510918B01
Approvisionnement
Nous livrons dans toute l’Europe.
Nous vous livrons votre Bayck gratuitement !
Votre vélo sera expédié dans un délai d’une semaine avec DHL.
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour prendre rendez-vous pour la livraison de votre Bayck.
Lors du contact téléphonique, nous conviendrons avec vous de l’heure à laquelle votre Bayck sera livré. Si votre Bayck est envoyé via DHL, vous pouvez suivre l’envoi via DHL track and trace.
Il est possible de modifier l’adresse de livraison. Veuillez contacter service@bayck.com
S’il n’y a pas d’ouverture au moment de la livraison, nous livrerons votre Bayck aux voisins.
rendre
Si vous n’êtes pas satisfait de votre Bayck, vous pouvez l’enregistrer auprès de nous en tant que retour dans les 14 jours.
Vous pouvez le faire viaservice@bayck.com
Après avoir récupéré votre Bayck et l’avoir vérifié dans l’entrepôt, nous comprenons que des signes mineurs d’usure sont inévitables, vous recevrez un remboursement de notre part dans les 14 jours.
Les frais de retour sont à votre charge. Celles-ci s’élèvent à 100 euros.
Bayck a acheté via un point de service ?
Si vous avez acheté le vélo en magasin dans un point de service Bayck, la politique de retour du magasin s’applique.
Lorsque vous avez acheté le vélo en ligne :
- Contactez service@bak.com yc.
- Signalez votre retour et indiquez pourquoi vous souhaitez le retourner.
- Assurez-vous d’inclure la facture ou le reçu.
- Nous vous contacterons pour organiser le retour.
- Le retour du vélo électrique se fait par l’intermédiaire de notre partenaire Focus Couriers.
Vous retournez le vélo au point de service Bayck concerné dans le délai spécifié dans la politique de retour de ce partenaire.
En tant que client, vous payez vous-même les frais de retour de votre Bayck (100 euros).
Si vous avez acheté le client dans un point de service Bayck, vous devez le retourner à ce magasin.
Après avoir récupéré votre Bayck et vérifié les dommages dans l’entrepôt, vous recevrez un remboursement de notre part dans les 14 jours.
Si le vélo semble avoir des dommages inacceptables, nous vous contacterons.
Chez Bayck, nous offrons une garantie standard de 10 ans sur le cadre et une garantie de 2 ans sur les pièces non usées et la batterie.
Quels dommages sont exclus de la garantie ?
Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie :
- Les travaux qui n’ont pas été effectués par un point de service officiel Bayck et les dommages qui en résultent.
- Les dommages résultant de l’omission des travaux d’entretien périodiques spécifiés par Bayck.
- Les dommages résultant de travaux de réparation ou d’entretien qui n’ont pas été effectués conformément aux directives spécifiées par Bayck.
- Les dommages résultant de l’utilisation du véhicule dans des compétitions, courses ou rallyes ou autres usages abusifs, que ce soit ou non dans des lieux non destinés à la circulation.
- Les dommages résultant d’une utilisation qui s’écarte de ce qui est indiqué dans le manuel d’instructions ou qui dépasse les limites ou les spécifications spécifiées par Bayck.
- Dommages résultant de l’utilisation de pièces non originales qui s’écartent des instructions données dans le manuel du propriétaire.
- Dommages résultant de modifications apportées au véhicule (réglage du moteur, modifications des performances, modifications de l’éclairage et autres modifications).
- Dommages résultant du vieillissement normal (tels que la décoloration naturelle des surfaces peintes, des surfaces chromées et d’autres vieillissements).
- Changements esthétiques, qui n’affectent pas les performances.
- Dommages résultant d’un stockage ou d’un transport incorrect.
- Réglages et autres travaux de maintenance
Vous pouvez lire l’intégralité de la clause de garantie dans les conditions générales.
S’il y a un autre défi concernant votre Bayck ou si vous avez des questions concernant ce qui précède, veuillez nous contacter :
- service@bayck.com
- + 31 (0) 115 -78 54 13.
Heures d’ouverture : lundi, mardi, jeudi et vendredi : de 9h00 à 15h00
Payer
Bayck utilise le fournisseur de paiement Mollie.
Vous pouvez payer avec nous via iDEAL, carte de crédit, Bancontact et Apple Pay.
Vous pouvez également louer votre vélo électrique. Notre partenaire Fietslease Holland vous contactera pour coordonner la durée du bail avec vous.
Vous souhaitez louer votre vélo à tempérament et vous avez des questions ? Veuillez nous contacter :
- service@bayck.com
- + 31 (0) 115 -78 54 13.
Heures d’ouverture : lundi, mardi, jeudi et vendredi : de 9h00 à 15h00
Plan vélo & Projets nationaux de bicyclettes
Depuis le 1er janvier 2020, le régime fiscal du “vélo de société” a changé. Il sera plus facile pour les employeurs de faire bénéficier leurs salariés d’un vélo de société. Les entrepreneurs (par exemple les petits entrepreneurs et les indépendants) peuvent également recourir eux-mêmes au régime. Autorités fiscales d’origine
Il y a une différence selon que votre employeur achète le vélo électrique ou que vous le fassiez. Lisez les différences ci-dessous :
Votre employeur vous achète Bayck
Un vélo de société permet d’utiliser un vélo électrique pour se déplacer. Vous n’êtes pas obligé d’acheter un vélo vous-même. D’un point de vue fiscal, vous pouvez utiliser le vélo de société à des fins privées sans limitation.
Si vous utilisez un vélo de société à titre privé, vous en profitez. Vous payez un impôt sur le salaire sur la valeur de cet avantage (l’addition). L’addition est de 7% du prix d’achat du vélo et des accessoires (TVA incluse) par an. L’employeur ajoute ce montant au salaire. Vous payez ensuite une taxe mensuelle sur cela.
Vous achetez votre Bayck
Vous achetez votre Bayck et soumettez ensuite la facture à votre employeur. Selon le plan vélo auquel votre employeur est affilié, vous pouvez soumettre intégralement votre vélo électrique sur la base de votre salaire brut. Dans un certain nombre de cas, comme le plan vélo auquel Bayck est affilié, une grande partie est soumise en brut, mais vous devrez payer le montant net pour le reste.
Bayck est affilié à Fisc Free/National Bicycle Projects.
Le plan vélo vous offre la possibilité d’acheter un vélo électrique avec des avantages fiscaux par l’intermédiaire de votre employeur une fois tous les 3 ans.
Vous achetez le vélo électrique jusqu’à un montant maximum de 749 € basé sur votre salaire brut, ce qui signifie que vous n’avez pas à payer d’impôt sur le revenu à ce sujet. Si le montant du rachat est supérieur au montant maximum, vous paierez ce solde de votre salaire net et vous ne bénéficierez d’aucun avantage fiscal à ce titre.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.nationalefietsprojecten.nl
Contactez-nous et nous discuterons des possibilités :
- service@bayck.com
- + 31 (0) 115 -78 54 13.
Heures d’ouverture : lundi, mardi, jeudi et vendredi : de 9h00 à 15h00
Assurer
Chez Bayck, vous avez la possibilité d’assurer votre vélo contre les dommages et le vol !
Nous avons un partenariat avec Kingpolis et Nirimco.
Combien coûte l’assurance vélo de Kingpolis et Nirimco?
Vous assurez votre vélo électrique à l’année. Les frais sont calculés sur la base du prix de vente de votre vélo. Coûts de la ligne directionnelle: 7,- euro par mois.
Cette option ne peut pas encore être sélectionnée en ligne, mais peut être commandée.
Si vous souhaitez assurer votre vélo électrique, contactez-nous :
- service@bayck.com
- + 31 (0) 115 -78 54 13.
Heures d’ouverture : lundi, mardi, jeudi et vendredi : de 9h00 à 15h00
Service et tests
Votre Bayck a besoin d’entretien ?
Vous pouvez toujours contacter les points de service suivants en cas de défauts :
| branche | Adresse | Code postal | Endroit | Téléphone | Horaires d’ouvertures |
| Siège social de Bayck | Finlandweg 10a | 4532 juin | Terneuzen | 0115-785431 | Sur rendez-vous uniquement |
| Halfords Delft | Wijnhaven 17 | 2611 CS | Delft | 015-2138558 | Lu. 11h-18h, mar-sam 9h30-18h, dimanche 12h-17h |
| Halfords Amsterdam Superstore | Klimopweg 35 | 1032 HZ | Amsterdam | 020-6360825 | Lun-ven 9h30-18h, sam 9h-17h, dimanche 12h-17h |
| Halfords Apeldoorn | Europaweg 166 | 7336 AR | Apeldoorn | 055-5330314 | Lun-ven 9h30-18h sam 9h30-17h. Fermé le dimanche |
| Halfords Eindhoven | Winkelcentrum Woensel 84b | 5625 AE | Eindhoven | 040-2484144 | Lun-ven 9h30-18h sam 9h30-17h. Fermé le dimanche |
| Halfords Hilversum | Groest 96 | 1211 EE | Hilversum | 035-6242116 | lun 11h-18h, mar-ven 9h30-18h, sam 9h30-17h. Fermé le dimanche |
| Halfords Almere | Stadhuisstraat 3 | 1315 HA | Almere | 036-5254964 | Lun-ven 9h30-18h sam 9h30-17h. Fermé le dimanche |
Le point de service est-il trop éloigné ?
Aucun problème! Contactez-nous et nous organiserons la prise en charge de votre vélo électrique :
- service@bayck.com
- + 31 (0) 115 -78 54 13.
Heures d’ouverture : lundi, mardi, jeudi et vendredi : de 9h00 à 15h00
Pour un essai routier, vous pouvez aller à Bayck à Terneuzen.
Il n’y a pas de point de service Bayck près de chez moi. Puis-je tester un vélo électrique ?
Vous pouvez commander votre Bayck avec une période d’essai de 14 jours. De cette façon, vous pouvez tester notre vélo électrique dans votre propre environnement.
Vous n’aimez pas l’essai routier?
S’il vous plaît laissez-nous savoir dans les 14 jours suivant l’achat:
- service@bayck.com
- + 31 (0) 115 -78 54 13.
Heures d’ouverture : lundi, mardi, jeudi et vendredi : de 9h00 à 15h00
Nous récupérerons ensuite le Bayck à votre domicile. Nous vous facturerons les frais de retour, 100,- euro.
