FAQ
Lees hier alle antwoorden op je vragen omtrent de Bayck e-bike. We hebben alle veel voorkomende vragen voor je bij elkaar gezet om het je makkelijk te maken en een helder overzicht te bieden. Kom je er toch niet helemaal uit, contacteer dan natuurlijk gerust onze klantenservice.
Ga snel naar vragen over...
Alles rondom je bestelling
Contact opnemen
Dat kan altijd via:
Onze medewerkers reageren op werkdagen binnen 24 uur op je vraag.
In het weekend kan het voorkomen dat het iets langer duurt.
Telefonisch zijn we bereikbaar op + 31 (0) 115 -78 54 13.
Openingstijden : maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag: 09.00 uur tot 15.00 uur
Bedrijfsgegevens:
Bayck BV
Finlandweg 10a
4532 BL Terneuzen
info@bayck.com
KvK-nummer: 76110370
BTW-nummer: NL860510918B01
Bezorging
Wij leveren door heel Europa.
Wij leveren jouw Bayck gratis bij je af!
Uw fiets wordt binnen een week verzonden met DHL.
Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op om een afspraak te maken voor de levering van uw Bayck.
Tijdens het telefonisch contact spreken we met je af hoe laat je Bayck wordt afgeleverd. Indien je Bayck via DHL verstuurd wordt, dan kun je de zending via DHL track en trace volgen.
Het is mogelijk het afleveradres te veranderen. Neem hiervoor contact op met service@bayck.com
Wanneer er niet wordt opengedaan op het moment van leveren, leveren we je Bayck af bij de buren.
retourneren
Als je niet tevreden bent over je Bayck, dan mag je hem sowieso binnen 14 dagen bij ons aanmelden als retour.
Dit doe je via service@bayck.com
Nadat we je Bayck hebben opgehaald en door ons in het magazijn is gecontroleerd, waarbij we begrijpen dat lichte gebruikssporen onvermijdelijk zijn, krijg je van ons binnen 14 dagen het geld teruggestort.
De retourkosten zijn wel voor jouw rekening. Deze bedragen 100,- euro.
Bayck gekocht via een servicepunt?
Wanneer je de fiets instore bij een Bayck Servicepunt heb gekocht, geldt het retourbeleid van de winkel.
Wanneer je de fiets online hebt gekocht:
- Neem contact op met service@bayck.com.
- Meld je retour en geef aan waarom je hem wil retourneren.
- Zorg ervoor dat je de factuur of kassabon bijvoegt.
- We nemen contact met je op om de retourzending in orde te maken.
- Het retourneren van de elektrische fiets verloopt via onze partner Focus Koeriers.
Je retourneert de fiets bij het desbetreffende Bayck Service Punt binnen de aangegeven termijn uit het retourbeleid van deze partner.
De kosten voor het retourneren van je Bayck (Euro 100) betaal jij als klant zelf.
Heb je de klant bij een Bayck Service Punt gekocht, dien je hem in deze winkel te retourneren.
Nadat we je Bayck hebben opgehaald en door ons in het magazijn is gecontroleerd op schade, krijg je van ons binnen 14 dagen het geld teruggestort.
Blijkt de fiets onacceptabele schade te hebben, dan nemen wij contact met je op.
Bij Bayck geven we standaard 10 jaar garantie op het frame en 2 jaar garantie op niet-slijtagedelen en de batterij.
Welke schade is uitgesloten voor garantie?
Onderstaande gevallen vallen niet binnen de garantie:
- Werkzaamheden die niet door een officieel Bayck servicepunt uitgevoerd zijn en schade die daaruit voortkomt.
- Schade die voortkomt uit het achterwege laten van periodieke onderhoudswerkzaamheden zoals die door Bayck zijn gespecificeerd.
- Schade die voortkomt uit reparatie- of onderhoudswerkzaamheden, die niet volgens de door Bayck gespecificeerde richtlijnen uitgevoerd zijn.
- Schade die voortkomt uit gebruik van het voertuig bij wedstrijden, races of rally’s of ander oneigenlijk gebruik, al dan niet op plaatsen die niet voor het verkeer bestemd zijn.
- Schade die het gevolg is van gebruik, dat afwijkt van datgene wat in het instructieboekje aangegeven is of overschrijding van de limieten of de specificaties, die door Bayck opgegeven zijn.
- Schade die voortkomt uit het gebruik van niet originele onderdelen, die afwijken van de in het instructieboekje gegeven voorschriften.
- Schade die voortkomt uit veranderingen aan het voertuig (motortuning, veranderingen van de prestaties, wijziging van de verlichting en andere wijzigingen).
- Schade die het gevolg is van normale veroudering (zoals de natuurlijke verkleuring van gelakte oppervlakken, verchroomde oppervlakken en andere veroudering).
- Esthetische veranderingen, die de prestaties niet beïnvloeden.
- Schade die het gevolg is van onjuiste stalling of transport.
- Afstellingen en overige onderhoudswerkzaamheden
De gehele garantiebepaling kun je nalezen in de algemene voorwaarden.
Mocht er een andere uitdaging zijn omtrent je Bayck of vragen hebben mbt bovenstaande, neem dan contact met ons op:
- service@bayck.com
- + 31 (0) 115 -78 54 13.
Openingstijden : maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag: 09.00 uur tot 15.00 uur
Betalen
Bayck maakt gebruik van de paymentprovider Mollie.
Je kunt bij ons betalen via iDEAL, creditcard, Bancontact en Apple Pay..
Je kan je elektrische fiets ook leasen. Onze partner Fietslease Holland neemt contact met je op om de leasetermijn met je af te stemmen.
Wil jij graag je fiets op afbetaling leasen en heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op:
- service@bayck.com
- + 31 (0) 115 -78 54 13.
Openingstijden : maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag: 09.00 uur tot 15.00 uur
Fietsplan & Nationale fietsprojecten
Per 1 januari 2020 is de fiscale regeling voor de ‘fiets van de zaak’ veranderd. Het wordt voor werkgevers makkelijker om hun werknemers te laten profiteren van een fiets van de zaak. Ondernemers (bijvoorbeeld kleine ondernemers en zzp’ers) kunnen ook zelf gebruik maken van de regeling. Bron belastingdienst
Er is een verschil of je werkgever de e-bike aanschaft of dat jij dat doet. Lees hieronder de verschillen:
Je werkgever koopt je Bayck
Een fiets van de zaak maakt het mogelijk om een elektrische fiets te gebruiken voor woon-werkverkeer. Je hoeft dan niet zelf een fiets te kopen. Je mag de fiets van de zaak fiscaal gezien onbeperkt privé gebruiken.
Als je een fiets van de zaak privé gebruikt, heb je daar voordeel van. Over de waarde van dit voordeel (de bijtelling) betaal je loonbelasting. De bijtelling is 7% over het aankoopbedrag van de fiets en accessoires (inclusief btw) per jaar. De werkgever telt dit bedrag op bij het salaris. Hierover betaal je dan maandelijks belasting.
Jij koopt je Bayck
Je koopt je Bayck en levert vervolgens de factuur in bij je werkgever. Afhankelijk van het fietsplan waar je werkgever bij is aangesloten kan je jouw elektrische fiets volledig indienen op basis van je brutoloon. In een aantal gevallen, zoals het fietsplan waar Bayck bij is aangesloten, wordt een groot gedeelte bruto ingediend, maar zul je voor het restant wel het netto bedrag moeten voldoen.
Bayck is aangesloten bij Fisc Free/ Nationale Fietsprojecten.
Het fietsplan biedt jou de mogelijkheid om 1 keer in de 3 jaar via je werkgever een elektrische fiets met belastingvoordeel te kopen.
Je koopt de elektrische fiets tot een maximum bedrag van € 749 op basis van je brutoloon, wat betekent dat je hierover geen inkomstenbelasting hoeft te betalen. Is het aankoopbedrag hoger dan het maximum bedrag, dan betaal je dit resterende bedrag van je nettoloon en ontvang je hier geen belastingvoordeel over.
Ga voor informatie naar www.nationalefietsprojecten.nl
Neem contact met ons op en we bespreken de mogelijkheden:
- service@bayck.com
- + 31 (0) 115 -78 54 13.
Openingstijden : maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag: 09.00 uur tot 15.00 uur
Verzekeren
Bij Bayck heb je de mogelijkheid je fiets te verzekeren tegen schade en diefstal!
We hebben een samenwerking met Kingpolis en Nirimco.
Wat kost de fietsverzekering via Kingpolis en Nirimco?
Je verzekert je elektrische fiets per jaar. De kosten hiervoor worden berekend op basis van de verkoopprijs van je fiets. Richtinglijn kosten: 7,- euro per maand.
Deze optie is nog niet online te selecteren, maar is wel te bestellen.
Wil jij graag je elektrische fiets verzekeren, neem dan contact met ons op:
- service@bayck.com
- + 31 (0) 115 -78 54 13.
Openingstijden : maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag: 09.00 uur tot 15.00 uur
Service & testen
Is je Bayck toe aan een onderhoudsbeurt?
Ook bij eventuele mankementen kun je altijd bij onderstaande servicepunten terecht:
| Filiaal | Adres | Postcode | Plaats | Telefoon | Openingstijden |
| Bayck Hoofdkantoor | Finlandweg 10a | 4532 BL | Terneuzen | 0115-785431 | Alleen op afspraak |
| Halfords Delft | Wijnhaven 17 | 2611 CS | Delft | 015-2138558 | ma. 11.00-18.00 uur, di-za 9.30-18.00 uur, zondag 12.00-17.00 uur |
| Halfords Amsterdam Superstore | Klimopweg 35 | 1032 HZ | Amsterdam | 020-6360825 | ma-vr 9.30-1800 uur, za 9.00-17.00 uur, zondag 12.00-17.00 uur |
| Halfords Apeldoorn | Europaweg 166 | 7336 AR | Apeldoorn | 055-5330314 | ma-vr 9.30-18.00 uur za 9.30-17.00 uur. Zondag gesloten |
| Halfords Eindhoven | Winkelcentrum Woensel 84b | 5625 AE | Eindhoven | 040-2484144 | ma-vr 9.30-18.00 uur za 9.30-17.00 uur. Zondag gesloten |
| Halfords Hilversum | Groest 96 | 1211 EE | Hilversum | 035-6242116 | ma 11.00-18.00 uur, di-vr 9.30-18.00 uur, za 9.30-17.00 uur. Zondag gesloten |
| Halfords Almere | Stadhuisstraat 3 | 1315 HA | Almere | 036-5254964 | ma-vr 9.30-18.00 uur za 9.30-17.00 uur. Zondag gesloten |
Is het servicepunt te ver weg?
Geen probleem! Neem contact met ons op en we regelen dat je e-bike wordt opgehaald:
- service@bayck.com
- + 31 (0) 115 -78 54 13.
Openingstijden : maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag: 09.00 uur tot 15.00 uur
Bevalt de testrit niet?
Laat het ons binnen 14 dagen na aankoop weten:- service@bayck.com
- + 31 (0) 115 -78 54 13. Openingstijden : maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag: 09.00 uur tot 15.00 uur
