Klantenservice

Bij Bayck staat service en een tevreden klant voorop. 

Dat begint bij het zo makkelijk mogelijk kunnen bestellen tot het onderhouden van je elektrische fiets.
We hebben geprobeerd om zoveel mogelijk vragen alvast voor je te beantwoorden.

Mocht je ons toch liever contacteren, dat is dan ook geen probleem.
We staan 24/7 voor je klaar!

Heb je liever contact met één van onze medewerkers?

Dat kan altijd via:


Onze medewerkers reageren op werkdagen binnen 24 uur op je vraag.
In het weekend kan het voorkomen dat het iets langer duurt.

Telefonisch zijn we bereikbaar op + 31 (0) 115 -78 54 13.
Openingstijden : maandag t/m vrijdag:  09.00 uur tot 17.00 uur 

Bedrijfsgegevens:

Bayck BV
Oostkade 31
4551 CM Sas van Gent
info@bayck.com

KvK-nummer: 76110370
BTW-nummer: NL860510918B01

Waar levert Bayck?

Wij leveren in heel Nederland en België. 


Wat zijn de verzendkosten?

Wij leveren jouw Bayck gratis bij je af!


Wanneer wordt mijn e-bike bezorgd?

Bayck levert binnen 7 werkdagen jouw elektrische fiets thuis af.
Dit doen wij in samenwerking met vervoerspartner Focus Koeriers. 


Kan ik mijn zending volgen?

Op het moment dat Focus Koeriers  de fiets bij Bayck ophaalt, ontvang je een mailtje met daarin de dag van levering.


Wil je weten hoe laat je fiets ongeveer geleverd wordt? 

Op de dag van leveren kun je vanaf 8.00 uur contact opnemen met Focus koeriers, telnr. 070-3366090. 


Kan ik mijn e-bike toch op een ander adres laten leveren?

Het is mogelijk het afleveradres te veranderen. Neem hiervoor contact op met service@bayck.com
Heb je al een mail ontvangen met het bericht dat je fiets is verzonden? Neem dan contact op met Focus Koeriers om het afleveradres te wijzigen.


Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Wanneer er niet wordt opengedaan op het moment van leveren, levert Focus Koeriers de fiets af bij de buren.

Het kan gebeuren dat de Bayck toch niet naar tevredenheid is en daar hebben we natuurlijk begrip voor.

14 Dagen retourrecht / Thuis testen

Als je niet tevreden bent over je Bayck, dan mag je hem sowieso binnen 14 dagen bij ons aanmelden als retour. 

Dit doe je via service@bayck.com

Nadat we je Bayck hebben opgehaald en door ons in het magazijn is gecontroleerd, waarbij we begrijpen dat lichte gebruikssporen onvermijdelijk zijn, krijg je van ons binnen 14 dagen het geld teruggestort. 

De retourkosten zijn wel voor jouw rekening. Deze bedragen 100,- euro.
Uitzondering: Als je de actie Bayck die we tijdens Black Friday aanbieden hebt gekocht, zijn de retourkosten voor onze rekening!

Bayck gekocht via een servicepunt?

Wanneer je de fiets instore bij een Bayck Servicepunt heb gekocht, geldt het retourbeleid van de winkel.


Hoe retourneer ik mijn elektrische fiets?

Wanneer je de fiets online hebt gekocht:

  1. Neem contact op met service@bayck.com.
  2. Meld je retour en geef aan waarom je hem wil retourneren.
  3. Zorg ervoor dat je de factuur of kassabon bijvoegt.
  4. We nemen contact met je op om de retourzending in orde te maken.
  5. Het retourneren van de elektrische fiets verloopt via onze partner Focus Koeriers. 


Wanneer je de fiets instore bij een Bayck Service Punt hebt gekocht

Je retourneert de fiets bij het desbetreffende Bayck Service Punt binnen de aangegeven termijn uit het retourbeleid van deze partner. 

Kan ik mijn fiets gratis retourneren?

Wanneer je de fiets online hebt aangekocht, dient deze via onze partner Focus Koeriers teruggestuurd te worden. De kosten hiervoor betaal jij als klant zelf.

Uitzondering: Als je de actie-Bayck die we tijdens Black Friday aanbieden hebt gekocht, zijn de retourkosten voor onze rekening! Om de retour in te plannen neem je contact op met service@bayck.com

Heb je de klant bij een Bayck Service Punt gekocht, dien je hem in deze winkel te retourneren.

Hoe lang duurt het voordat ik het geld om mijn rekening heb?

Nadat we je Bayck hebben opgehaald en door ons in het magazijn is gecontroleerd op schade, krijg je van ons binnen 14 dagen het geld teruggestort.

Blijkt de fiets onacceptabele schade te hebben, dan nemen wij contact met je op.

Garantie op Bayck onderdelen

Bij Bayck geven we standaard 10 jaar garantie op het frame en 2 jaar garantie op de batterij.

Welke schade is uitgesloten voor garantie?

Onderstaande gevallen vallen niet binnen de garantie:

  • Werkzaamheden die niet door een officieel Bayck servicepunt uitgevoerd zijn en schade die daaruit voortkomt.
  •  Schade die voortkomt uit het achterwege laten van periodieke onderhoudswerkzaamheden zoals die door Bayck zijn gespecificeerd.
  • Schade die voortkomt uit reparatie- of onderhoudswerkzaamheden, die niet volgens de door Bayck gespecificeerde richtlijnen uitgevoerd zijn.
  • Schade die voortkomt uit gebruik van het voertuig bij wedstrijden, races of rally’s of ander oneigenlijk gebruik, al dan niet op plaatsen die niet voor het verkeer bestemd zijn.
  • Schade die het gevolg is van gebruik, dat afwijkt van datgene wat in het instructieboekje aangegeven is of overschrijding van de limieten of de specificaties, die door Bayck opgegeven zijn.
  • Schade die voortkomt uit het gebruik van niet originele onderdelen, die afwijken van de in het instructieboekje gegeven voorschriften.
  • Schade die voortkomt uit veranderingen aan het voertuig (motortuning, veranderingen van de prestaties, wijziging van de verlichting en andere wijzigingen).
  • Schade die het gevolg is van normale veroudering (zoals de natuurlijke verkleuring van gelakte oppervlakken, verchroomde oppervlakken en andere veroudering).
  • Esthetische veranderingen, die de prestaties niet beïnvloeden.
  • Schade die het gevolg is van onjuiste stalling of transport.
  • Afstellingen en overige onderhoudswerkzaamheden

De gehele garantiebepaling kun je nalezen in de algemene voorwaarden.

Mocht er een andere uitdaging zijn omtrent je Bayck of vragen hebben mbt bovenstaande, neem dan contact met ons op:

  • chatbutton rechtsonder in de pagina
  • service@bayck.com
  • + 31 (0) 115 -78 54 13. 
    Openingstijden : maandag t/m vrijdag:  09.00 uur tot 17.00 uur 

 

Welke betaalopties heeft Bayck?

Bayck maakt gebruik van de paymentprovider Mollie.
Je kunt bij ons betalen via iDEAL, creditcard, Bancontact, Apple Pay en kopen op afbetaling.

Kan ik mijn elektrische fiets op afbetaling kopen?

Je kan je elektrische fiets ook op afbetaling kopen. Je sluit hiervoor een persoonlijke lening af bij onze financiële partner Santander. Zij financieren de fiets voor en jij betaalt binnen een afgesproken termijn op basis van een vast maandelijkse bedrag de aankoop af. Denk aan gemiddeld maandtarief van 22,- met een looptijd van 48 maanden.
 

Wil jij graag je fiets op afbetaling kopen en heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op:

  • chatbutton rechtsonder in de pagina
  • service@bayck.com
  • + 31 (0) 115 -78 54 13. 
    Openingstijden : maandag t/m vrijdag:  09.00 uur tot 17.00 uur 

Kom ik in aanmerking voor het kopen van een fiets op afbetaling?

Voordat Santander jouw fiets voorfinanciert, screenen zij jouw kredietwaardigheid. Het besluit of je wel of niet in aanmerking komt voor het kopen van een fiets op afbetaling ligt dan ook niet bij Bayck maar bij Santander. Wij als Bayck hebben hier geen invloed op. 

Fietsplan algemeen

Per 1 januari 2020 is de fiscale regeling voor de ‘fiets van de zaak’ veranderd. Het wordt voor werkgevers makkelijker om hun werknemers te laten profiteren van een fiets van de zaak. Ondernemers (bijvoorbeeld kleine ondernemers en zzp’ers) kunnen ook zelf gebruik maken van de regeling. Bron belastingdienst

Fiets van de zaak: hoe werkt het?

Er is een verschil of je werkgever de e-bike aanschaft of dat jij dat doet. Lees hieronder de verschillen:

Je werkgever koopt je Bayck.

Een fiets van de zaak maakt het mogelijk om een elektrische fiets te gebruiken voor woon-werkverkeer. Je hoeft dan niet zelf een fiets te kopen. Je mag de fiets van de zaak fiscaal gezien onbeperkt privé gebruiken.

Als je een fiets van de zaak privé gebruikt, heb je daar voordeel van. Over de waarde van dit voordeel (de bijtelling) betaal je loonbelasting. De bijtelling is 7% over het aankoopbedrag van de fiets en accessoires (inclusief btw) per jaar. De werkgever telt dit bedrag op bij het salaris. Hierover betaal je  dan maandelijks belasting. 

Jij koopt je Bayck.

Je koopt je Bayck en levert vervolgens de factuur in bij je werkgever. Afhankelijk van het fietsplan waar je werkgever bij is aangesloten kan je jouw elektrische fiets volledig indienen op basis van je brutoloon. In een aantal gevallen, zoals het fietsplan waar Bayck bij is aangesloten, wordt een groot gedeelte bruto ingediend, maar zul je voor het restant wel het netto bedrag moeten voldoen.

Bij welk fietsplan is Bayck aangesloten?

Bayck is aangesloten bij Fisc Free/ Nationale Fietsprojecten. 

Het fietsplan biedt jou de mogelijkheid om 1 keer in de 3 jaar via je werkgever een elektrische fiets met belastingvoordeel te kopen.
Je koopt de elektrische fiets tot een maximum bedrag van € 749 op basis van je brutoloon, wat betekent dat je hierover geen inkomstenbelasting hoeft te betalen. Is het aankoopbedrag hoger dan het maximum bedrag, dan betaal je dit resterende bedrag van je nettoloon en ontvang je hier geen belastingvoordeel over. 

Ga voor informatie naar www.nationalefietsprojecten.nl

Is jouw werkgever aangesloten bij een ander fietsplan?

Neem contact met ons op en we bespreken de mogelijkheden:

  • chatbutton rechtsonder in de pagina
  • service@bayck.com
  • + 31 (0) 115 -78 54 13. 
    Openingstijden : maandag t/m vrijdag:  09.00 uur tot 17.00 uur 

 

 

Bij Bayck heb je de mogelijkheid je fiets te verzekeren tegen schade en diefstal!
We hebben een samenwerking met Qover, de fietsverzekering van Nationale Nederlanden.

Wat kost de fietsverzekering via Qover?

Je verzekert je elektrische fiets per jaar. De kosten hiervoor worden berekend op basis van de verkoopprijs van je fiets. Richtinglijn kosten:  6,- euro per maand.

Deze optie is nog niet online te selecteren, maar is wel te bestellen.

Wil jij graag je elektrische fiets verzekeren, neem dan contact met ons op:

  • whatsapp button
  • service@bayck.com
  • + 31 (0) 115 -78 54 13. 
    Openingstijden : maandag t/m vrijdag:  09.00 uur tot 17.00 uur 
 

Is je Bayck toe aan een onderhoudsbeurt? 

Ook bij eventuele mankementen kun je altijd bij onderstaande servicepunten terecht:

FiliaalAdresPostcodePlaatsTelefoonOpeningstijden
Bayck HoofdkantoorOostkade 314551 CMSas van Gent0115-785431Alleen op afspraak
Halfords DelftWijnhaven 172611 CSDelft015-2138558ma. 11.00-18.00 uur, di-za 9.30-18.00 uur, zondag 12.00-17.00 uur
Halfords Amsterdam SuperstoreKlimopweg 351032 HZAmsterdam020-6360825ma-vr 9.30-1800 uur, za 9.00-17.00 uur, zondag 12.00-17.00 uur
Halfords ApeldoornEuropaweg 1667336 ARApeldoorn055-5330314ma-vr 9.30-18.00 uur za 9.30-17.00 uur. Zondag gesloten
Halfords EindhovenWinkelcentrum Woensel 84b5625 AEEindhoven040-2484144ma-vr 9.30-18.00 uur za 9.30-17.00 uur. Zondag gesloten
Halfords HilversumGroest 961211 EEHilversum035-6242116ma 11.00-18.00 uur, di-vr 9.30-18.00 uur, za 9.30-17.00 uur. Zondag gesloten
Halfords AlmereStadhuisstraat 31315 HAAlmere036-5254964ma-vr 9.30-18.00 uur za 9.30-17.00 uur. Zondag gesloten
Decathlon GentVliegtuiglaan 89000Gent+32 92509900ma-za 11.00-19.00 uur

Is het servicepunt te ver weg?

Geen probleem! Neem contact met ons op en we regelen dat je e-bike wordt opgehaald door onze vervoerder:

  • whatsapp button
  • service@bayck.com
  • + 31 (0) 115 -78 54 13. 
    Openingstijden : maandag t/m vrijdag:  09.00 uur tot 17.00 uur 

 

Wil je de Bayck liever eerst uitproberen?

Voor een testrit kun je terecht bij enkele Bayck Service Punt bij jou in de buurt.
We hebben op dit moment 2 locaties in Nederland en 1 locatie in België. Helaas is de locatie in België vanwege COVID-19 momenteel gesloten.

FiliaalAdresPostcodePlaatsTelefoonOpeningstijden
Halfords HilversumGroest 961211 EEHilversum035-6242116ma 11.00-18.00 uur, di-vr 9.30-18.00 uur, za 9.30-17.00 uur. Zondag gesloten
Bayck HoofdkantoorOostkade 314551 CMSas van Gent0115-785431Alleen op afspraak
Decathlon GentVliegtuiglaan 89000Gent+32 92509900ma-za 11.00-19.00 uur

Er is geen Bayck Service Punt bij mij in de buurt. Kan ik wel een e-bike testen?

Je kan je Bayck bestellen met 14 dagen proeftijd. Zo kun je onze elektrische fiets in je eigen omgeving testen.

Bevalt de testrit niet?

Laat het ons binnen 14 dagen na aankoop weten:

  • chatbutton rechtsonder in de pagina
  • service@bayck.com
  • + 31 (0) 115 -78 54 13. 
    Openingstijden : maandag t/m vrijdag:  09.00 uur tot 17.00 uur 


We halen de Bayck daarna thuis bij je op. We rekenen wel de retourkosten, 100,- euro, aan je door.